Csomagcímzetteknek
Csomagot kapott tőlünk?
A Helpship webáruházak rendeléseit csomagolja és adja fel. A termékért, a visszaküldésért és a visszatérítésért az a webáruház felel, ahol rendelt; segítünk kapcsolatba lépni vele.
A Helpship (HELPSHIP S.R.L.) raktára Nagyváradon (Oradea), a Str. Anghel Saligny 40. szám alatt van. Webáruházak tartják itt az árujukat: amikor Ön rendel valamelyiküktől, mi készítjük össze a csomagot, és mi adjuk át a futárnak. Ezért szerepel a címkén a Helpship neve vagy a nagyváradi cím.
A Helpship nem árusít termékeket, és nem határozza meg az ajánlatokat; az eladó a számlán szereplő webáruház jogilag jóváhagyott megfogalmazásmegerősítendő.
Hogyan találja meg a webáruházat
- Nézze meg a csomagban lévő számlát. A webáruház a saját cégnevére állítja ki, rajta van a cégnév, az adószám és az elérhetőség.
- Keresse meg a rendelés visszaigazolását. Az e-mailben vagy SMS-ben szerepel a webáruház neve és általában a weboldala is.
- Gondolja végig, hol rendelt. Egy hirdetés, egy közösségi oldal vagy egy weboldal: keresse meg újra, és ott megtalálja az eladó elérhetőségét.
- Nem talált semmit? Küldje el nekünk a fuvarlevélszámot az alábbi űrlapon, és megmondjuk, melyik webáruháztól érkezett a csomag automatikus AWB-keresés vagy kollégáink válaszolnakmegerősítendő.
Visszaküldés és visszatérítés
Az elállási jogot annál a webáruháznál gyakorolhatja, ahol vásárolt, nem a Helpshipnél. A webáruház dönt a visszaküldésről, és ő téríti vissza a vételárat. Mi csak a logisztikát végezzük: ha a webáruház a nagyváradi raktárba kéri a terméket, érkezéskor rögzítjük.
Ha már visszaküldte a terméket a raktárunkba, de nem kapta vissza a pénzét, küldje el nekünk a visszaküldött csomag fuvarlevélszámát. Megnézzük, megérkezett-e, és ha igen, mikor a visszáru beérkezésének visszaigazolása a vásárló kéréséremegerősítendő.
Ha a webáruház nem válaszol
Írjon nekünk az űrlapon, a fuvarlevélszámmal és a probléma rövid leírásával. Továbbítjuk üzenetét a webáruháznak, és tájékoztatjuk arról, amit megtudtunk a válaszadási határidő és a Helpship lépéseimegerősítendő.
Ha a webáruház másik uniós országban működik, az Európai Fogyasztói Központ magyarországi irodája ingyenesen segíthet fogyasztóvédelmi hivatkozás, jogi ellenőrzésmegerősítendő. Őrizze meg a számlát, a fuvarlevélszámot és a webáruházzal folytatott levelezést.
Az alábbi űrlap ügyfélszolgálati kollégáinkhoz érkezik, nem az értékesítéshez.
Frissítve:
FAQ
Gyakori kérdések
Miért a Helpship neve van a csomagon?
Mert a webáruház, amelytől rendelt, a mi nagyváradi (Oradea) raktárunkban tartja az áruját. Mi készítjük össze a csomagot, és mi adjuk át a futárnak, ezért a címkén a Helpship neve vagy a raktár címe szerepel. Az eladó a számlán szereplő webáruház jogilag jóváhagyott megfogalmazásmegerősítendő.
Hogyan érem el a webáruházat?
Nézze meg a csomagban lévő számlát: azt a webáruház állítja ki a saját cégnevére, és rajta vannak az elérhetőségei. A rendelés visszaigazoló e-mailjében vagy SMS-ében is megtalálja a webáruház nevét. Ha semmit sem talál, küldje el nekünk a csomag fuvarlevélszámát (AWB) az oldal alján lévő űrlapon, és megmondjuk, melyik webáruháztól érkezett a csomag automatikus AWB-keresés vagy kollégáink válaszolnakmegerősítendő.
Vissza szeretném küldeni a terméket.
A visszaküldést annál a webáruháznál kell kezdeményeznie, ahol vásárolt: az uniós szabályok szerint online vásárlásnál általában a termék átvételétől számított 14 napon belül, indoklás nélkül elállhat a vásárlástól. A webáruház megmondja, hová és hogyan küldje vissza a terméket. Kérjük, a webáruház utasítása nélkül ne küldje a terméket a raktárunkba.
Nem rendeltem ezt a csomagot.
Ha nem rendelt semmit, a csomag átvételét megtagadhatja a futárnál, és nem kell fizetnie. Ha már fizetett, küldje el nekünk a fuvarlevélszámot: megnézzük, melyik webáruháztól érkezett a csomag, és jelezzük az esetet a webáruháznak a lépések és a válaszadási határidőmegerősítendő.
HS · CSOMAGÜGYEK
Írjon nekünk a csomagról
A Helpship webshopok nevében csomagol és ad fel csomagokat. Fizetéssel, számlával, garanciával vagy cserével kapcsolatban az eladó a számlán szereplő webshop. Írja meg, melyik csomagról van szó, és segítünk elérni az eladót.