Ați primit un colet de la noi?

Helpship (HELPSHIP S.R.L.) are un depozit în Oradea, pe Str. Anghel Saligny nr. 40, în care magazinele online își țin marfa. Când comandați de la unul dintre aceste magazine, noi pregătim coletul și îl predăm curierului. De aceea, pe etichetă apar numele Helpship sau adresa din Oradea.

Helpship nu vinde produse și nu stabilește ofertele; vânzătorul este magazinul de pe factură formularea aprobată de Legalde confirmat. Mai jos găsiți pașii pentru cele mai frecvente situații. Dacă nu vă regăsiți în ele, folosiți formularul de la finalul paginii.

Cum găsiți magazinul de la care ați comandat

1. Căutați factura din colet. Magazinul emite factura pe numele firmei lui și o pune în colet. Pe ea găsiți denumirea firmei, codul fiscal și datele de contact.
2. Verificați emailul sau SMS-ul de confirmare a comenzii. Acolo apar numele magazinului și, de obicei, adresa site-ului.
3. Gândiți-vă de unde ați comandat. O reclamă, o pagină de pe o rețea socială sau un site: căutați-le din nou, acolo găsiți datele de contact ale vânzătorului.
4. Nu ați găsit nimic? Trimiteți-ne numărul AWB prin formularul de mai jos și vă spunem de la ce magazin a plecat coletul căutare automată după AWB sau formular preluat de echipăde confirmat.

Nu ați primit factura în colet? Spuneți-ne în formular: semnalăm magazinului lipsa ei.

Vreau să returnez produsul

Pentru produsele cumpărate online aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile, conform OUG 34/2014. Dreptul se exercită la magazin, nu la Helpship:

• contactați magazinul și spuneți-i că vreți să returnați produsul;
• magazinul vă spune adresa de retur și cum trimiteți coletul;
• magazinul aprobă returul și face rambursarea.

Noi ne ocupăm doar de partea logistică: dacă magazinul vă cere să trimiteți produsul la depozitul din Oradea, îl înregistrăm la sosire. Vă rugăm să nu trimiteți produsul fără instrucțiunile magazinului, pentru că un retur neanunțat se identifică greu.

Nu am comandat acest colet

Dacă nu ați comandat nimic, puteți refuza coletul la curier și nu datorați nimic. Nu plătiți ramburs pentru un colet pe care nu l-ați cerut.

Dacă ați plătit deja sau ați primit mai multe colete pe care nu le-ați comandat, trimiteți-ne numărul AWB. Verificăm de la ce magazin a plecat coletul și semnalăm cazul magazinului pașii și termenul de răspunsde confirmat.

Am trimis returul și nu am primit banii

Rambursarea o face magazinul. Potrivit OUG 34/2014, magazinul are la dispoziție 14 zile pentru rambursare și o poate amâna până primește produsul înapoi sau dovada că l-ați trimis.

Dacă returul a fost trimis la depozitul nostru, trimiteți-ne AWB-ul de retur. Vă confirmăm dacă și când a ajuns, ca să puteți arăta magazinului această informație confirmarea recepției returului la cererea cumpărătoruluide confirmat.

Magazinul nu răspunde

Scrieți-ne prin formular, cu numărul AWB și o descriere scurtă a problemei. Transmitem mesajul dumneavoastră magazinului și vă spunem ce am aflat termenul de răspuns și pașii pe care îi face Helpshipde confirmat.

Dacă problema nu se rezolvă, puteți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Păstrați factura, AWB-ul și mesajele schimbate cu magazinul.

De ce găsiți Helpship în recenzii și pe hartă

Mulți cumpărători caută pe internet adresa de pe etichetă, Str. Anghel Saligny nr. 40 din Oradea, și ajung la profilul nostru. Citim recenziile și le răspundem termenul în care răspundem la recenziide confirmat. Pentru o problemă cu o comandă, cel mai repede ajungeți la un rezultat prin formularul de pe această pagină.

Ce putem și ce nu putem face

lista de mai sus și termenele, aprobate de Customer Care și Legalde confirmat

Formularul de mai jos ajunge la echipa noastră de relații cu clienții, nu la departamentul de vânzări.

Actualizat la 1 octombrie 2026