Condiții generale
Politica de recepționare a mărfii și politica de retururi pentru magazinele care lucrează cu Helpship.
Pagină provizorie. Textul final al condițiilor generale îl revizuiește și îl aprobă departamentul juridic Helpship înainte de publicare.de confirmat
Mai jos este un rezumat al condițiilor generale în vigoare pentru magazinele care lucrează cu HELPSHIP S.R.L. (versiunea din 16 iunie 2025). Textul complet se mută pe această pagină după revizuirea juridică.
Politica de recepționare a mărfii
- Inbound obligatoriu. Pentru fiecare transport, magazinul creează în platforma Helpship un inbound (aviz de expediție) cu cel puțin 12 ore înainte de sosire. Inbound-ul conține denumirea transportului, lista produselor și cantitățile estimate, instrucțiunile de manipulare și ambalare și numerele de urmărire, unde există.
- Marfă neanunțată. Marfa sosită fără inbound sau fără identificare clară poate fi refuzată, stocată provizoriu sau taxată suplimentar pentru manipulare.
- Ambalare și etichetare. Magazinul trimite produsele ambalate corespunzător și etichetate (cod de produs, cod de bare).
- Verificarea la recepție. Helpship face o verificare cantitativă și vizuală. Verificarea calitativă detaliată se face numai dacă este contractată separat. Etichetarea cu cod de bare se face la cerere, contra cost.
- Timp de procesare. 1-2 zile lucrătoare pentru un inbound complet. Transporturile incomplete sau cu procesare manuală pot dura mai mult.
- Documente. Magazinul răspunde de documentele legale ale produselor (facturi, certificate de conformitate, autorizații) și, unde e cazul, de vămuire.
- Transportul până la depozit. Îl organizează și îl plătește magazinul.
Politica de retururi
- Colete refuzate sau neridicate. Se întorc în depozitul Helpship sau la adresa indicată de magazin. Costul de retur îl suportă expeditorul, conform regulilor curierului.
- Retururi cerute de clientul final. Magazinul are pe site formularul și procedura de retur, aprobă sau respinge cererile și comunică cu clientul. Helpship se ocupă de partea logistică.
- Opțiuni logistice, contra cost. Ridicarea coletului de la client, livrarea prin locker sau redirecționarea către adrese partenere. Preluarea prin curier sau locker este disponibilă în 9 țări: Bulgaria, România, Ungaria, Grecia, Croația, Slovenia, Slovacia, Cehia și Polonia.
- Costuri. Colectarea, etichetarea, recepția și relivrarea retururilor se tarifează separat.
Întrebări despre aceste condiții: contact@helpship.ro.
Actualizat la