Ce este 3PL, ce înseamnă fulfillment și cum funcționează un centru de fulfillment

Fulfillment înseamnă toate operațiunile prin care o comandă online ajunge la client: recepția mărfii, depozitarea, pregătirea comenzii, ambalarea, predarea la curier și retururile. 3PL este firma externă care face aceste operațiuni pentru un magazin, iar un centru de fulfillment este depozitul în care se fac ele, gândit pentru multe comenzi mici trimise direct la clienți.

Helpship este un centru de fulfillment din Oradea pentru magazine online, cu livrare a doua zi lucrătoare în România și Ungaria. Mai jos explicăm termenii pe rând, cu exemple din depozitul nostru.

Ce înseamnă fulfillment

Cuvântul vine din engleză și se traduce prin „îndeplinirea comenzii”. În comerțul online din România se folosește aproape mereu forma englezească: „fulfillment”, „firmă de fulfillment”, „fulfillmentul comenzilor”.

Fulfillmentul cuprinde tot ce se întâmplă după ce clientul apasă „Trimite comanda”:

• marfa e primită în depozit și verificată;
• fiecare produs primește o locație pe raft;
• comanda e culeasă de la raft, verificată și ambalată;
• coletul primește AWB și e predat curierului;
• banii din ramburs ajung la magazin;
• retururile sunt primite, verificate și puse înapoi în stoc.

Ce este 3PL

3PL e prescurtarea de la „third-party logistics”, adică partea fizică a vânzărilor, încredințată unui furnizor din afara firmei. Pentru un magazin online, 3PL-ul îi preia marfa, o păstrează în depozit, îi pregătește comenzile și le trimite la clienți.

Ce rămâne la magazin: produsele, prețurile, reclamele, relația cu clientul și decizia asupra retururilor. Ce preia 3PL-ul: partea fizică, de la raft până la curier.

În România, „3PL” și „firmă de fulfillment” se folosesc des cu același sens. Diferența e de nuanță: 3PL poate însemna și logistică pentru fabrici sau retaileri, pe paleți, în timp ce fulfillment se referă de obicei la comenzile online.

1PL, 2PL, 3PL și 4PL: diferențele într-un tabel

Tip	Ce înseamnă	Exemplu pentru un magazin online
1PL	îți faci singur logistica	împachetezi în birou și chemi curierul
2PL	un furnizor face o singură etapă	contract direct cu un curier sau un spațiu de depozitare închiriat
3PL	o firmă preia mai multe etape la un loc	depozitare, pregătirea comenzilor, livrare și retururi
4PL	un integrator coordonează tot lanțul, inclusiv alți furnizori	retaileri mari, cu mai multe depozite și țări

Pentru un magazin online, pasul firesc după 1PL este direct 3PL: când împachetatul începe să îți ia prea mult timp, predai toată partea fizică unei singure firme.

Drumul unei comenzi printr-un centru de fulfillment

Iată drumul unei comenzi prin depozitul Helpship din Oradea:

1. Conectezi magazinul. Comenzile intră automat în platforma depozitului. Magazinele pe Gomag folosesc aplicația Helpship din Gomag, gratuită pentru planurile Advanced, Elite și Enterprise integrările pentru celelalte platforme și marketplace-uride confirmat.
2. Anunți marfa. Creezi un inbound (avizul de marfă din platformă) cu cel puțin 12 ore înainte de sosirea mărfii.
3. Recepția. Marfa e numărată și verificată vizual, iar un inbound complet e recepționat în 1-2 zile lucrătoare. La cerere, produsele sunt etichetate cu cod de bare.
4. Depozitarea. Fiecare produs are o locație, iar stocul se vede în platformă în timp real.
5. Pregătirea comenzii. Culegem produsele de la raft, le verificăm și le ambalăm. Factura magazinului intră în colet.
6. Livrarea. Coletul pleacă în numele magazinului tău și ajunge a doua zi lucrătoare în România și Ungaria.
7. Rambursul. Banii încasați de curier ajung la magazin.
8. Retururile. Coletele returnate sunt verificate și puse înapoi în stoc. Magazinul decide dacă aprobă returul.

Detaliile fiecărui pas sunt pe pagina Servicii de fulfillment.

Depozit clasic sau centru de fulfillment

Criteriu	Depozit clasic	Centru de fulfillment
Ce pleacă din depozit	paleți și cutii întregi	colete cu unul sau câteva produse
Cui	altor firme: magazine, distribuitori	clienților finali, acasă sau la locker
Câte comenzi	puține, mari	multe, mici, în fiecare zi
Legătura cu magazinul online	de obicei nu există	comenzile intră automat
Ramburs	rar	parte din serviciu
Retururi	ocazionale	zilnice, verificate și puse în stoc
Ambalaj	ambalajul producătorului	ambalajul magazinului, cu inserturi

Un depozit poate face ambele lucruri. Întreabă mereu ce procent din activitatea lui sunt comenzile online.

Fulfillment sau dropshipping

Criteriu	Dropshipping	Fulfillment
Al cui e stocul	al furnizorului	al tău
Cine ambalează	furnizorul	3PL-ul, după regulile tale
Termenul de livrare	depinde de furnizor	îl alegi tu, odată cu depozitul
Ambalaj cu marca ta	rar	da
Bani necesari la început	puțini	trebuie să cumperi stocul
Control asupra calității	redus	verifici marfa la recepție

Dropshippingul e bun ca să testezi produse. Când știi ce se vinde și vrei livrare rapidă, cu ambalajul tău, fulfillmentul are mai mult sens.

Termeni pe care îi auzi de la o firmă de fulfillment

Termen	Ce înseamnă
Inbound	avizul prin care anunți depozitul că vine marfă: ce produse, câte bucăți, când ajung
Recepție	primirea mărfii în depozit: numărare, verificare și, la nevoie, etichetare
Cod de produs (SKU)	codul unic al fiecărui produs și al fiecărei variante, de exemplu mărime sau culoare
Pick & pack	culegerea produselor de la raft și ambalarea comenzii
AWB	documentul de transport al coletului, cu numărul după care îl urmărești
Ora limită (cut-off)	ora până la care trebuie să intre comanda ca să plece în aceeași zi
Ramburs	plata la livrare: clientul plătește curierului, iar banii ajung la magazin
Retur	produsul trimis înapoi de client, verificat și pus din nou pe raft dacă nu are defecte
WMS	programul de gestiune a depozitului, în care vezi stocul, comenzile și retururile

Când are sens să lucrezi cu un 3PL

• împachetatul îți ia câteva ore pe zi;
• nu mai ai loc pentru stoc;
• vrei livrare a doua zi și în altă țară, de exemplu în Ungaria;
• vinzi pe mai multe canale și vrei un singur stoc;
• vrei să treci de vârful de sezon fără să angajezi oameni temporar.

Cât costă și cum compari firmele afli din ghidurile Cât costă fulfillment în România și Cum alegi o firmă de fulfillment.