Retururi
Gestionarea retururilor: verificăm coletele returnate și punem produsele înapoi în stoc
Retururile vin înapoi în depozitul din Oradea și sunt verificate la sosire. Produsele în regulă intră din nou în stoc, iar tu decizi ce se întâmplă cu fiecare retur.
- Retururi
- verificate și reintroduse în stoc
- Preluare retur din străinătate
- prin curier sau locker, în 9 țări (contra cost)
- Cine decide
- magazinul aprobă returul, noi ne ocupăm de logistică
- Retur înapoi în stoc
- în [x] zile lucrătoarede confirmat
Helpship se ocupă de gestionarea retururilor pentru magazine online, în depozitul din Oradea: coletele returnate sunt înregistrate și verificate, iar produsele în regulă sunt puse înapoi în stoc. Tu decizi ce se întâmplă cu fiecare retur, iar noi ne ocupăm de partea logistică.
Două feluri de retur
Colete refuzate sau neridicate
Clientul nu a ridicat coletul sau l-a refuzat la livrare. Coletul se întoarce în depozitul din Oradea sau la o adresă pe care ne-o indici. Transportul înapoi îl plătește expeditorul, adică magazinul, după regulile curierului.
Retururi cerute de client după livrare
Clientul a primit produsul și vrea să îl trimită înapoi, de exemplu în cele 14 zile pe care legea i le dă pentru cumpărăturile online (OUG 34/2014). Magazinul aprobă returul și îi dă clientului adresa și AWB-ul de retur. Dacă vrei, putem organiza noi ridicarea coletului de la client, contra cost.
Ce facem când ajunge returul
- Înregistrăm returul în platformă, la recepție.
- Verificăm produsul și starea lui, după criteriile stabilite cu tine.
- Produsele în stare bună intră din nou în stoc și pot pleca în următoarea comandă.
- Produsele deteriorate sau incomplete rămân separat, iar tu decizi ce se întâmplă cu ele.
Un retur ajunge înapoi în stoc în numărul de zile lucrătoarede confirmat de la sosirea în depozit. Statusul fiecărui retur îl vezi în platformă.
Retururi din alte țări
Pentru clienții tăi din Bulgaria, România, Ungaria, Grecia, Croația, Slovenia, Slovacia, Cehia și Polonia putem organiza ridicarea returului prin curier sau locker. Serviciul e contra cost și îl activăm la cererea ta.
Retururile pot fi trimise și la adresele unor depozite partenere, în funcție de țara din care vin. Vezi și livrarea internațională.
Cine decide asupra returului
Magazinul aprobă sau respinge returul și vorbește cu clientul. De aceea ai nevoie pe site de un formular de retur și de o procedură clară pentru clienți.
Noi nu decidem dacă un retur e valid: primim coletul, îl verificăm și executăm ce stabilești tu. Regulile complete sunt în condițiile generale.
Cât costă un retur
Procesarea unui retur costă x,xx EUR pe returde confirmat. Ridicarea de la client, etichetarea și relivrarea se taxează separat. Vezi toate prețurile.
Vinzi haine și ai multe retururi? Vezi cum lucrăm cu magazinele de modă.
Actualizat la
FAQ
Întrebări frecvente
Ce se întâmplă cu un colet refuzat sau neridicat?
Se întoarce prin curier în depozitul din Oradea sau la adresa pe care ne-o indici. Îl înregistrăm la sosire, verificăm produsele și, dacă sunt în regulă, le punem înapoi în stoc. Transportul de retur îl plătește magazinul, ca expeditor, după tariful curierului.
În cât timp reintră produsul în stoc?
În X zile lucrătoare de la sosirea returului în depozit.de confirmat Din momentul în care e înregistrat, vezi returul în platformă, cu statusul lui.
Cine aprobă returul: voi sau magazinul?
Magazinul. Tu stabilești politica de retur, aprobi sau respingi cererile și vorbești cu clientul. Noi primim coletul, îl verificăm și facem ce ne spui: îl punem în stoc, îl ținem separat sau îl trimitem mai departe.
Puteți ridica retururi din Ungaria sau Bulgaria?
Da. Organizăm ridicarea prin curier sau locker în 9 țări, printre care Ungaria și Bulgaria. Serviciul e contra cost și îl activăm la cererea magazinului.
Cât costă un retur?
Procesarea returului în depozit costă x,xx EUR pe returde confirmat. Transportul de retur, ridicarea de la client și relivrarea se taxează separat, după caz. Toate tarifele le primești în ofertă.
HS · FORMULAR
Cere o ofertă de fulfillment
Spune-ne câteva lucruri despre magazin și revenim cu o ofertă pe volumul tău.